1. OBJETO

La presente política tiene como objeto establecer los lineamientos que permitan a nuestros clientes gestionar efectivamente las garantías de celulares, tablets, accesorios tecnológicos, computadores, televisores y productos ecosistema (ecosystems), en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que lo modifiquen y/o complementen.

2. ALCANCE

La Política de Garantía aplica para los casos en que se presenten fallas por defectos de fabricación y uso bajo condiciones normales de operación del mismo. La garantía aplica únicamente en el territorio colombiano.

3. DEFINICIONES

Equipo: celulares, tablets, accesorios tecnológicos y Productos Ecosistema comercializados por Comunicaciones del Caribe SAS Accesorios Tecnológicos: Dispositivos tecnológicos diferentes a equipos de comunicaciones móvil o tabletas, como: audífonos, cargadores, manillas, relojes inteligentes, etc.
Cliente: Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.Garantía: Obligación temporal a cargo de todo distribuidor, proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado.
Política de Garantía: Es un procedimiento interno que permite determinar los parámetros bajo los cuales puede ser concedida una garantía de los equipos comercializados, o en su defecto denegada, con base a los lineamientos del estatuto del consumidor actualmente en vigencia y regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Productos Ecosistema (Ecosystems): Productos tecnológicos inteligentes que pueden interconectarse entre sí y que tienen como finalidad proveer confort en los ámbitos de las personas
Tiempo de Garantía: periodo en el cual el equipo estará cubierta bajo la garantía del fabricante y/o distribuidor
COMUNICACIONES DEL CARIBE S.A.S
PROCESO GESTIÓN COMERCIAL
POLÍTICA DE GARANTÍA
Código:
ES-GC-PO01 Versión: 02 Pág. 2 de 3 Fecha: 19/07/2022

4. TIEMPOS DE GARANTÍA

Para consultar el tiempo de garantía de un equipo, ver el Anexo 1. Listado de tiempos de garantía.

5. CONDICIONES PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍA.

5.1. La garantía SÍ aplica cuando:
a) El equipo este dentro del tiempo de garantía estipulado
b) La falla presentada por el equipo sea generada desde su fabricación y esta interfiera en su buen funcionamiento.
c) El cliente cumple con las condiciones establecidas en el manual de funcionamiento del fabricante para el buen uso de equipo.
5.2. La garantía NO aplica cuando:
a) Los equipos son comercializados o activados en países diferentes a la República de Colombia.
b) El equipo superó el tiempo de garantía establecidos a partir de la fecha de compra.
c) Presenta golpes que sean derivados del uso inadecuado uso del equipo.
d) Presenta humedad (sufaltación).
e) Por exposición del equipo a altas temperaturas.
f) El equipo es manipulado y/o abierto por personal no autorizado por el fabricante y/o Comunicaciones del Caribe SAS.
g) El cliente no cumple con las condiciones establecidas en el manual de funcionamiento establecidas por el fabricante para el correcto uso del equipo.
h) por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la
composición del producto, instalación de softwares o virus mal intencionados que causen afectación
al normal funcionamiento del equipo.
i) El Equipo no presenta una versión oficial del fabricante (Ruteado).
j) Instalación de Software no autorizado por el fabricante.
k) Averías causadas por situaciones ocasionadas por el operador de telefonía móvil.
l) Demás condiciones indicadas por el fabricante por los medios oficiales establecidos.
m) Averías ocasionadas por desastres naturales como: terremotos, inundaciones, descargas eléctricas,
tormentas, huracanes, sismos, incendios, tormentas solares,

6. TIEMPO DE REPARACIÓN

El tiempo estipulado para la reparación del equipo es de máximo treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de entrega del equipo.
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Código: ES-GC-PO01 Versión: 02 Pág. 3 de 3 Fecha: 19/07/2022

7. CONDICIONES PARA EL ENVÍO DE LOS EQUIPOS

7.1. Comunicaciones del Caribe SAS y/o el fabricante no se hacen responsable por la información contenida en los dispositivos, así como el software y demás almacenados en estos. (los backups y el manejo de la información será responsabilidad del cliente).
7.2. Enviar el equipo completo con el contenido que presentó al momento de la venta (cajas, estuches,
cargadores, equipo completo, auriculares). No enviar con accesorios adicionales (forros, vidrios templados, etc.), estos deberán ser retirados por el cliente antes de su entrega.
7.3. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos, Comunicaciones del Caribe SAS facilitará el proceso de garantías directamente con el fabricante.
7.4. En caso de ser un equipo no reparable, se reemplazará por un equipo nuevo igual o de similares características, cuando el equipo tenga un valor adicional, este deberá ser cubierto por el cliente.
7.5. Evitar en lo máximo posible el envío del equipo con códigos de seguridad o patrones de desbloqueo.